عملية التسويق

عملية التسويق

Author: Mohamed Samir

محمد سمير

دائماً ما نسمع هذه الأسئلة ، وسوف أقوم بالإجابة عليهم فى هذا المقال .

التسويق ليس فقط عبارة عن إعلان على الفيس بوك أو أى منصة من منصات التواصل الاجتماعى ، التسويق هو عملية متكاملة تتكون من أربع مراحل ، وهم كالآتى :

  1. التخطيط .
  2. الإنشاء .
  3. النشر .
  4. التحليل .

ثم التعلم من التحليل وإحصائياته ، وإعادة العملية مرة أخرى (عملية مستمرة) .

عملية التسويق

حتى تستطيع تنفيذ هذه العملية بالشكل الصحيح ، عليك فهم شيئين مهمين جداً :

  1. شخصية العميل (Buyer Persona) .
  2. رحلة العميل (Buyer Journey) .

1. شخصية العميل (الجمهور المستهدف)

من هو عميلك المحتمل ؟ أين تجده ؟ هل يمكن الوصول اليه من خلال  منصات التواصل الاجتماعى ، أم محركات البحث ، أم شئ آخر ؟

يتعلق اختيار أفضل محتوى بشخصيات العملاء . والمعلومات الواردة في المحتوى هي ما يساعدهم على تحقيق أهدافهم . والتصميم هو ما يجعل المحتوى سهل الوصول إليه من قبل عملائك المحتملين .

عليك أن تسأل نفسك هذه الأسئلة لفهم المحتوى المناسب لجمهورك المستهدف .

2. رحلة العميل

يحتاج المحتوى الخاص بك إلى التوافق مع رحلة العميل ، لذلك تحتاج إلى فهم كل مرحلة من هذه المراحل من أجل إعداد المحتوى الذي يناسب كل مرحلة  . دعنا نلقي نظرة على مراحل رحلة العميل :

- مرحلة الوعى :

في هذه المرحلة ، يبدأ عميلك المحتمل في التعرف على عملك أو منتجك أو خدمتك ويكتشف أن لديه حاجة لهذا المنتج أو الخدمة . على الرغم من أن الحاجة تنشأ عن ألم معين ، إلا أن الناس في بعض الأحيان لا يعلمون أن لديهم حاجة حتى يرون منتجًا أو خدمة تلبي هذه الحاجة (أحيانًا لا يعرف الناس ما يحتاجون إليه) على سبيل المثال ، في الماضي لو سألت الناس ماذا يحتاجون؟ ربما كانت إجابتهم "خيول أسرع" لأنهم لم يعرفوا أنه سوف يكون لديهم سيارات .

- مرحلة الاهتمام :

في هذه المرحلة ، يبدأ عميلك المحتمل في الاهتمام بمنتجك أو خدمتك ، لذلك يبدأ في متابعتك وجمع المعلومات عن طريق طرح أسئلة حول الميزات ، والسعر ، والشحن ... إلخ .
لذا تجد بعض الناس يسألون فقط دون إجراء أي عملية شراء لأنهم في مرحلة الاهتمام وهذا يعني أنهم مهتمون بمنتجك أو خدمتك ، لكنهم لم يتخذوا قرار الشراء بعد .

- مرحلة الرغبة :

في هذه المرحلة ، تكون لديه الرغبة في شراء منتجك أو خدمتك ، لذلك يبدأ في إجراء مقارنات بين منتجك والمنتجات الأخرى وبينك وبين منافسيك .
هذه هي أفضل مرحلة لتحفيزه على اتخاذ إجراء ما ، على سبيل المثال من خلال تقديم خصم لتحفيزه على الشراء ، أو تنفيذ تقنية clickbait من أجل جمع معلومات حول عملائك المحتملين مثل عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بهم حتى تتمكن من إستهدافهم إستهداف مباشر بعد ذلك .

- مرحلة إتخاذ القرار :

هنا يقرر اتخاذ إجراء سواء عن طريق شراء منتجك أو خدمتك أو أي إجراء آخر مثل الاشتراك في نشرتك البريدية .

- مرحلة ما بعد إتخاذ القرار :

إذا كان قراره هو شراء منتجك أو خدمتك ، فسوف يتحدث عنك جيدًا إذا كان راضيًا ، أو سيئًا إذا لم يكن كذلك (Word of mouth) ودورك هنا هو تزويده بخدمة ما بعد البيع للتأكد من رضاه .
إذا كان تصرفه شيئًا آخر مثل الاشتراك في نشرتك البريدية ، فستحتاج إلى بدء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني .

إذن ما هو المحتوى المناسب لكل مرحلة؟ اليك بعض الأمثلة :

المحتوى المناسب لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل

فى المقالات القادمة ، سوف نمر بكل خطوة من خطوات عملية التسويق بالتفصيل .

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن التسويق وكيفية تطوير مشروعك ، ضع عنوان بريدك الإلكتروني ، واشترك في نشرتنا البريدية وسوف نرسل اساليب وأفكار تسويقية مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك .

اترك تعليقاً